Kebijakan Privasi

Kebijakan ini menjelaskan bagaimana Rontok Cleaner ("kami") mengumpulkan, memakai, menyimpan, dan melindungi data pribadi Anda saat Anda menghubungi kami lewat WhatsApp, memesan produk, atau mengunjungi situs rontokcleaner.com. Kami berupaya memproses data pribadi sesuai peraturan yang berlaku di Indonesia, termasuk Undang-Undang Nomor 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi.

1. Siapa kami

Pengelola data: Rontok Cleaner. Alamat usaha: PERLU DATA DARI PEMILIK. Kontak: email rontokcleaner@gmail.com atau WhatsApp bisnis +62 851-1052-9149.

2. Data yang kami kumpulkan

Lewat WhatsApp (saat Anda mengirim pesan ke nomor bisnis kami):

nomor WhatsApp dan nama profil WhatsApp Anda;
isi percakapan, termasuk pertanyaan, pesanan, keluhan, dan waktu pesan;
data pengiriman yang Anda berikan: nama penerima, alamat, dan nomor yang bisa dihubungi;
gambar yang Anda kirim, misalnya bukti transfer atau foto produk yang bermasalah;
catatan pesanan: produk, jumlah, harga, status pembayaran, dan pengiriman.

Lewat website: situs ini tidak memakai formulir, akun pengguna, cookie pelacak, maupun alat analitik pihak ketiga. Seperti umumnya server web, server kami mencatat log teknis (alamat IP, waktu akses, halaman yang dibuka, jenis peramban) untuk keamanan dan pemecahan masalah. Log ini dihapus otomatis dalam ±14 hari.

Lewat Shopee: bila Anda memesan di Shopee, data pesanan diproses Shopee sesuai kebijakan privasi Shopee. Kami hanya menerima data yang diperlukan Shopee untuk memproses dan mengirim pesanan.

3. Untuk apa data dipakai

menjawab pertanyaan dan melayani pesanan Anda;
membuat konfirmasi pesanan atau invoice dan memeriksa pembayaran;
mengirim pesanan ke alamat Anda;
menangani keluhan, retur, atau penukaran barang;
pembukuan usaha dan memenuhi kewajiban hukum;
menjaga keamanan layanan.

Sebagian balasan WhatsApp dikirim otomatis oleh sistem kami, misalnya info katalog, harga, dan cara pakai. Pertanyaan lain, pesanan, dan keluhan ditinjau oleh admin (pemilik usaha) sebelum dibalas. Kami tidak mengirim pesan promosi tanpa persetujuan Anda.

4. Dengan siapa data dibagikan

Kami tidak menjual atau menyewakan data pribadi Anda. Data hanya dibagikan seperlunya kepada:

Meta Platforms (WhatsApp): pesan WhatsApp dikirim dan diterima melalui WhatsApp Business Platform milik Meta;
jasa kurir/ekspedisi: nama, alamat, dan nomor penerima untuk pengiriman;
Shopee: bila pesanan dilakukan melalui Shopee;
penyedia layanan teknis: penyedia server yang menyimpan sistem kami dan penyedia layanan email;
pihak berwenang: bila diwajibkan oleh hukum.

5. Penyimpanan dan keamanan

Data percakapan dan pesanan disimpan di server yang kami kelola. Akses hanya untuk admin, melalui dasbor yang dilindungi kata sandi dan koneksi terenkripsi (HTTPS). Kami menerapkan langkah keamanan yang wajar, tetapi tidak ada sistem yang sepenuhnya bebas risiko.

Lama penyimpanan: PERLU KEPUTUSAN PEMILIK: mis. data percakapan disimpan sekian bulan setelah percakapan terakhir; data transaksi disimpan selama diwajibkan untuk pembukuan. Setelah itu data dihapus atau dianonimkan.

6. Hak Anda

Anda dapat meminta untuk:

mengakses data pribadi Anda yang kami simpan;
memperbaiki data yang keliru atau tidak lengkap, misalnya alamat;
menghapus data Anda (lihat Penghapusan Data);
menarik persetujuan atau berhenti menerima pesan dari kami.

Kirim permintaan lewat WhatsApp +62 851-1052-9149 atau email rontokcleaner@gmail.com. Kami mungkin meminta konfirmasi bahwa permintaan benar berasal dari pemilik nomor tersebut. Permintaan akan kami tanggapi paling lambat PERLU KEPUTUSAN PEMILIK (jangka waktu). Data yang wajib disimpan menurut hukum, misalnya catatan transaksi untuk pembukuan, dapat tetap kami simpan selama masa wajib tersebut.

7. Anak-anak

Layanan kami ditujukan untuk pembeli dewasa. Kami tidak dengan sengaja mengumpulkan data anak-anak.

8. Perubahan kebijakan

Kebijakan ini dapat diperbarui. Versi terbaru selalu tersedia di halaman ini, dengan tanggal pembaruan di bagian atas.

9. Kontak

Pertanyaan tentang privasi: rontokcleaner@gmail.com · WhatsApp +62 851-1052-9149.